* Business Process Outsourcing : área que está diretamente ligada a todos os aspetos do negócio.

* Outsourcing Corporate Information : Áreas relacionadas com a Tecnologias de Informação.

O BPO ou Outsourcing de Processos de Negócio, não é novo, na verdade já existe há mais de uma década. Neste processo, o Outsourcing aprofunda as suas competências. Já não se fala da simples subcontratação de um fornecedor, pois neste patamar, o fornecedor do serviço de Outsourcing toma a responsabilidade do funcionamento do processo, de forma a fornecer os resultados previstos.

O BPO é usado pelas empresas para alcançar objetivos táticos ou estratégicos. Alguns gestores, continuam a optar pelo BPO para a redução de custos, porém, existem outros que começam a usá-lo para pôr em curso práticas de Gestão Global, de forma a começarem novos negócios rapidamente e com novas fontes de financiamento.

A tendência atual é contratar vários processos a um só fornecedor, para que um só fornecedor possa liderar múltiplos processos visando simplificar as relações e potenciar a integração e coordenação de toda a informação dentro da organização.

A Decisão Lógica ajuda os seus clientes a desenhar, construir e pôr em prática os seus programas de Outsourcing de processos de negócio.

Todos os programas de BPO, são suportados essencialmente por três pilares fundamentais:

• 1 - Pessoas: porque a diferença entre o fracasso e o sucesso está em ter-se as pessoas certas nos sítios certos, motivadas, bem treinadas e equipadas com as ferramentas certas.
• 2 - Processos: antes de se pôr em prática um programa de BPO , é absolutamente necessário investir na construção de um relatório detalhado das condições atuais de funcionamento do cliente. Este relatório será o Manual do Programa de implementação do BPO, que contém todos os processos, metodologias, descrição de tarefas e ferramentas utilizadas, pontos de contacto e descrição de funções assim como de outros elementos críticos para o sucesso da implementação do programa de BPO.
• 3 - Tecnologia: componente essencial em qualquer operação de Outsourcing. Ao equiparmos as equipas dos nossos clientes com os conhecimentos de base, plataformas documentais de suporte à organização, relatórios de monitorização de atividade em tempo real, ferramentas de automação de processos, estamos a contribuir para uma assimilação tecnológica intensiva, devidamente consolidada pela presença e formação dos nossos técnicos implementares.